{"id":100,"date":"2018-10-19T17:13:39","date_gmt":"2018-10-19T16:13:39","guid":{"rendered":"http:\/\/sites.ipleiria.pt\/15historias\/?page_id=100"},"modified":"2019-06-11T13:11:09","modified_gmt":"2019-06-11T12:11:09","slug":"caso-10-o-valor-do-tempo-paciencia-e-tolerancia","status":"publish","type":"page","link":"https:\/\/sites.ipleiria.pt\/15historias\/caso-10-o-valor-do-tempo-paciencia-e-tolerancia\/","title":{"rendered":"Caso 10: O valor do tempo: paci\u00eancia e toler\u00e2ncia"},"content":{"rendered":"\n
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Caso 10: O valor do tempo: paci\u00eancia e toler\u00e2ncia<\/h1>\n
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Autor:<\/strong> Olga Santos<\/p>\n

Escola Superior de Educa\u00e7\u00e3o e Ci\u00eancias Sociais, Instituto Polit\u00e9cnico de Leiria<\/p>\n<\/div>\n

Referir este caso:<\/strong> Santos, O. (2018). O valor do tempo: paci\u00eancia e toler\u00e2ncia. In R. Cadima, I. Pereira, M. Francisco & S. Cunha (Coords.).\u00a015 hist\u00f3rias para incluir.<\/em> [Online]. Polit\u00e9cnico de Leiria: Leiria.<\/p>\n<\/div>\n

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Para come\u00e7ar<\/h2>\n

O ser humano nasce com potencialidades para aprender a falar que s\u00e3o facilitadas pelo meio e pela estimula\u00e7\u00e3o que recebe ao longo de todo o seu percurso. Tal percurso poder\u00e1 culminar em situa\u00e7\u00f5es menos desej\u00e1veis, onde o indiv\u00edduo poder\u00e1 ficar com perturba\u00e7\u00f5es da linguagem, como \u00e9 exemplo a disfemia, mais conhecida por gaguez.<\/p>\n

Esta perturba\u00e7\u00e3o carateriza-se pela exist\u00eancia\u00a0de uma desconex\u00e3o entre o pensamento e a fala,\u00a0provocando uma interrup\u00e7\u00e3o brusca no discurso\u00a0antes de uma palavra ou de uma s\u00edlaba (Salsinha, 2011, Gleittman, Fridlund & Reisberg, 2007). \u00c9\u00a0um fen\u00f3meno muito complexo que surpreende\u00a0pela quantidade de exce\u00e7\u00f5es e irregularidades\u00a0(Zamora, 2007). Esta patologia pode desenvolver nos\u00a0indiv\u00edduos sentimentos como vergonha, frustra\u00e7\u00e3o,\u00a0ansiedade, culpa e baixa autoestima, levando-os \u00e0\u00a0solid\u00e3o ao tomarem consci\u00eancia da fraca flu\u00eancia do\u00a0seu discurso (Friedman, 2004).<\/p>\n

A toler\u00e2ncia ser\u00e1 a palavra-chave para incentivar os\u00a0indiv\u00edduos, com esta perturba\u00e7\u00e3o da linguagem, a\u00a0comunicar, mantendo um ambiente calmo para n\u00e3o\u00a0agudizar a problem\u00e1tica em quest\u00e3o (Jakubovicz, 2009). Atendendo a que a gaguez se agrava com a\u00a0idade, os indiv\u00edduos com esta patologia, dever\u00e3o ter,\u00a0da parte dos seus pares, um atendimento ajustado \u00e0s\u00a0suas necessidades, independentemente do local que\u00a0tenham de frequentar, por necessidade ou lazer.<\/p>\n<\/div>\n<\/div>\n

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Para ler<\/h2>\n

Ol\u00e1, sou a Sofia e trabalho numa reparti\u00e7\u00e3o de Finan\u00e7as, h\u00e1 cerca de 20 anos, algures em Portugal. Podem imaginar o n\u00famero de pessoas que atendo diariamente, mas eu gosto daquilo que fa\u00e7o e acho que tenho voca\u00e7\u00e3o para lidar com p\u00fablico. Mas nem sempre \u00e9 f\u00e1cil e por vezes surgem situa\u00e7\u00f5es com as quais n\u00e3o sabemos lidar.<\/p>\n

Uma dessas situa\u00e7\u00f5es que me deixou francamente atrapalhada aconteceu h\u00e1 pouco tempo. Havia uma fila intermin\u00e1vel, com cerca de 40 minutos de espera por pessoa, para pagar o IMI (Imposto Municipal sobre Im\u00f3veis).<\/p>\n

Chegou a vez do Sr. Ant\u00f3nio, que era um cidad\u00e3o que tinha dificuldades de\u00a0comunica\u00e7\u00e3o, ou seja, perturba\u00e7\u00e3o da flu\u00eancia (gaguez) o que requeria mais tempo\u00a0para se exprimir. Eu entendia-o perfeitamente, contudo, o Sr. Ant\u00f3nio tinha v\u00e1rias d\u00favidas que foi colocando ao seu ritmo, sendo que o meu dever era esclarec\u00ea-lo,\u00a0independentemente do tempo necess\u00e1rio, pois tinha permanecido na fila at\u00e9 chegar\u00a0a sua vez.<\/p>\n

O problema surge quando as restantes pessoas come\u00e7am a reclamar e se ouve em\u00a0bom som a conversa entre alguns utentes:<\/p>\n

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– Francamente! Tanto tempo para pagar o IMI??<\/p>\n

– Pudera o homem \u00e9 gago!<\/p>\n

– Podiam chamar outra pessoa para o atender…<\/p>\n

– N\u00e3o h\u00e1 uma fila para deficientes? Se n\u00e3o h\u00e1… deveria haver.<\/p>\n

– Ou ent\u00e3o terem horas espec\u00edficas para esta gente.<\/p>\n<\/div>\n

Ao ouvir isto, o Sr. Ant\u00f3nio come\u00e7ou a ficar nervoso e a gaguejar cada vez mais. Eu fiquei igualmente nervosa com a situa\u00e7\u00e3o e sem saber o que fazer. A determinada\u00a0altura perdi a concentra\u00e7\u00e3o e deixei de perceber o que o Sr. Ant\u00f3nio queria dizer. Ou\u00a0seja, a situa\u00e7\u00e3o saiu do meu controlo…<\/p>\n<\/div>\n

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Para equacionar<\/h2>\n

Lidar com a situa\u00e7\u00e3o<\/p>\n