{"id":90,"date":"2018-10-19T17:11:32","date_gmt":"2018-10-19T16:11:32","guid":{"rendered":"http:\/\/sites.ipleiria.pt\/15historias\/?page_id=90"},"modified":"2019-06-11T12:58:41","modified_gmt":"2019-06-11T11:58:41","slug":"caso-5-comercio-online-e-so-um-clique","status":"publish","type":"page","link":"https:\/\/sites.ipleiria.pt\/15historias\/caso-5-comercio-online-e-so-um-clique\/","title":{"rendered":"Caso 5: Com\u00e9rcio online? \u00c9 s\u00f3 um clique…"},"content":{"rendered":"\n
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Caso 5: Com\u00e9rcio online? \u00c9 s\u00f3 um clique…<\/h1>\n
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Autores:<\/strong> Manuela Francisco1<\/sup> e Norberto Sousa2<\/sup><\/p>\n

1<\/sup> Unidade de Ensino a Dist\u00e2ncia, Instituto Polit\u00e9cnico de Leiria
2<\/sup> ComAcesso<\/p>\n<\/div>\n

Referir este caso:<\/strong> Francisco, M. &\u00a0Sousa, N. (2018). Com\u00e9rcio online? \u00c9 s\u00f3 um clique… In R. Cadima, I. Pereira, M. Francisco & S. Cunha (Coords.).\u00a015 hist\u00f3rias para incluir.<\/em> [Online]. Polit\u00e9cnico de Leiria: Leiria.<\/p>\n<\/div>\n

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Para come\u00e7ar<\/h2>\n

O com\u00e9rcio online ou eCommerce diz respeito a\u00a0qualquer tipo de atividade econ\u00f3mica realizada por via eletr\u00f3nica (Rolf, 1997). Apesar de ser\u00a0hoje utilizado pela maioria das empresas, em\u00a0todo o mundo, a legisla\u00e7\u00e3o existente incide\u00a0fundamentalmente na regulamenta\u00e7\u00e3o das\u00a0atividades econ\u00f3micas (DeLone & McLean, 2004)\u00a0e, mais recentemente, na prote\u00e7\u00e3o de dados dos\u00a0utilizadores.<\/p>\n

Em quest\u00f5es de acessibilidade, a\u00a0legisla\u00e7\u00e3o portuguesa, de acordo com a Diretiva\u00a0Europeia 2016\/2012 e com a RCM n\u00ba 91\/2012, define\u00a0que a Administra\u00e7\u00e3o P\u00fablica est\u00e1 obrigada a cumprir o n\u00edvel de conformidade duplo “A\u201d das diretrizes de acessibilidade WCAG. Contudo, se\u00a0nem todas as institui\u00e7\u00f5es p\u00fablicas, est\u00e3o a cumprir\u00a0com estes requisitos, poder-se-\u00e1 ter uma ideia do\u00a0cen\u00e1rio relativo \u00e0 acessibilidade no com\u00e9rcio online.\u00a0Apesar de muitas atividades econ\u00f3micas serem de\u00a0interesse p\u00fablico, a maioria dos servi\u00e7os e websites\u00a0n\u00e3o s\u00e3o acess\u00edveis, conforme Gon\u00e7alves, Martins &\u00a0Branco (2014).<\/p>\n

Considerando que pessoas com algum tipo de incapacidade ou defici\u00eancia, nomeadamente ao n\u00edvel da vis\u00e3o, sentem dificuldades em realizar compras em espa\u00e7os f\u00edsicos (ex. falta de etiquetas em Braille e de textos ampliados), a web, pelo seu potencial inclusivo e capacidade de interoperabilidade entre diferentes tecnologias, deveria ser uma alternativa eficaz e eficiente para todos.<\/p>\n<\/div>\n<\/div>\n

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Para ler<\/h2>\n

Sou o Filipe, tenho 43 anos e j\u00e1 corri meio mundo… mas o que me caracteriza mesmo \u00e9 a imensa paix\u00e3o por fotografia. Sempre fiz registos de eventos tradicionais como casamentos e batizados. Inicialmente fotos, depois fotos e v\u00eddeo, hoje em dia \u00e9 mais a fotorreportagem. A parte mais complexa \u00e9 sempre a das provas, uma vez que os clientes n\u00e3o s\u00e3o apenas os \u201cprotagonistas\u201d mas tamb\u00e9m os convidados – muito mais dif\u00edcil de chegar. Mas gra\u00e7as aos avan\u00e7os tecnol\u00f3gicos relacionados com a internet, criei uma \u201cwebstore\u201d e tem funcionado lindamente.<\/p>\n

O processo \u00e9 simples e seguro. Crio o \u00e1lbum do cliente, protegido com uma palavra-chave, e envio os dados de acesso por email. O cliente, por sua vez, encaminha os dados para os seus convidados. Todos acedem \u00e0s fotos, adicionam \u00e0 lista de compras e finalizam com pagamento online. Tem corrido muito bem mesmo, ali\u00e1s, aumentei o volume de vendas! Mas, na semana passada recebi a seguinte mensagem:<\/p>\n

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Caro Filipe,<\/p>\n

Tentei aceder ao \u00e1lbum de fotografias com os dados que a Sofia e o Martim me enviaram\u00a0e fiquei extremamente descontente com o cen\u00e1rio. Por acaso o Filipe j\u00e1 ouviu falar em\u00a0acessibilidade na web? Estou em crer que n\u00e3o. E \u00e9 por considerar que \u00e9 uma quest\u00e3o\u00a0de ignor\u00e2ncia e n\u00e3o de neglig\u00eancia consciente que lhe escrevo e n\u00e3o avan\u00e7o com uma\u00a0den\u00fancia na Defesa do Consumidor.\u00a0<\/p>\n

Tenho baixa-vis\u00e3o e uso software para amplia\u00e7\u00e3o e leitor de ecr\u00e3. Quando tentei entrar no \u00e1lbum foi uma aventura! Foi um saltar constante entre os softwares que utilizo… Primeiro encontrar o campo da senha, depois de entrar deparei-me com fotos que, devido \u00e0 amplia\u00e7\u00e3o que necessito para ver o que est\u00e1 no ecr\u00e3, n\u00e3o consigo ter a perce\u00e7\u00e3o total da foto. Mais uma vez ativei o leitor de ecr\u00e3 para ver se tinha algum texto alternativo com indica\u00e7\u00e3o das pessoas que estavam nas fotos e\u2026 nada.\u00a0<\/p>\n

Assim, se o Filipe pretende comercializar as fotos online, dever\u00e1 ter em considera\u00e7\u00e3o que\u00a0os seus clientes podem ter problemas de vis\u00e3o e t\u00eam, tal como todos os outros, direito a\u00a0adquirir as fotos.\u00a0<\/p>\n

Cordiais cumprimentos,\u00a0M.<\/p>\n<\/div>\n

Fiquei estupefacto com esta mensagem!<\/p>\n

Nunca me passou pela cabe\u00e7a que \u201cuma pessoa que n\u00e3o v\u00ea\u201d tivesse interesse\u00a0em adquirir fotos. Ali\u00e1s, quando pensei avan\u00e7ar com a webstore fiz pesquisas\u00a0para encontrar a melhor solu\u00e7\u00e3o e nenhuma falou em acessibilidade, como por\u00a0exemplo neste site \u201cWebsite Design Tips for Wedding Photographers\u201d ou nos tops\u00a0de melhores sites nesta \u00e1rea como \u201c20 Wedding Photographers with Outstanding\u00a0Websites<\/em>\u201d.<\/p>\n

Decidi utilizar a ferramenta Shoot Proof que por ser uma das recomendadas para\u00a0este neg\u00f3cio deveria responder a todos os requisitos. Depois deste mail fui fazer\u00a0novas pesquisas, nomeadamente de sites ligados a fotos e parece-me que todos s\u00e3o muito\u00a0semelhantes ao meu…<\/p>\n

Ter\u00e1 esta reclama\u00e7\u00e3o fundamento? No fundo, estas pessoas tamb\u00e9m n\u00e3o v\u00e3o ao\u00a0cinema, n\u00e3o conduzem… Ser\u00e1 que n\u00e3o estarei a exagerar na preocupa\u00e7\u00e3o? Se calhar\u00a0estou a tentar ser mais papista que o Papa…<\/p>\n<\/div>\n

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Para equacionar<\/h2>\n

E agora…<\/p>\n